Customer Insight adalah fitur yang dapat membantu Anda dalam memahami pelanggan dan memahami interaksi yang telah dilakukan oleh pelanggan dengan perusahaan. Di artikel kali ini Anda akan mempelajari bagian-bagian yang ada pada fitur Customer Insight.

Di halaman saat Anda membuka Customer Insight, Anda akan diberikan halaman seperti gambar dibawah ini. Berikut adalah penjelasannya:

1. Funnel

Bagian ini dinamakan dengan funnel. Corong ini merepresentasikan sejauh mana subscriber telah cukup terlibat dengan konten yang Anda buat. Level dalam Customer Insight ini ada 5, yaitu Aware, Engaged, Customer, Loyal Customer, dan Promotor. Meskipun bukan acuan pasti, tapi dari tiap level tersebut memiliki artian seperti berikut:

• Aware: Menjelaskan tentang status pelanggan yang mulai menyadari akan produk Anda.
• Engaged: Menjelaskan tentang status pelanggan yang mulai ingin ikut terlibat dengan bisnis Anda.
• Customer: Menjelaskan tentang status pelanggan yang telah melakukan transaksi dengan bisnis Anda.
• Loyal Customer: Menjelaskan tentang status pelanggan yang telah melakukan transaksi yang berkelanjutan dengan bisnis Anda.
• Promotor: Merupakan status pelannggan yang sangat loyal dengan Anda.

2. Contact Lost

Bagian ini menjelaskan tentang pelanggan Anda yang telah memilih untuk tidak aktif dengan Anda. Bisa saja mereka yang memang sudah tidak terlibat dengan bisnis Anda atau bisa juga mereka telah melakukan unsubscribe. Jadi Anda dapat melihat rasio kontak yang telah tidak aktif di bagian ini berdasarkan dengan status funnel dari kontak tersebut. Misalkan ada 1 kontak yang berstatus aware, setelah kontak tersebut tidak aktif lagi dan Anda memilih untuk inactive kontak tersebut, maka di bagian Contact Lost, akan terlihat kontak yang hilang ditandai dengan warna merah.

3. Manage Funnnel

Tombol “Manage Funnel” ini dapat Anda gunakan untuk melakukan konfigurasi pada fitur Customer Insight. Anda dapat mengatur status default kontak, lalu mengganti status berdasarkan label dan juga mengatur status lost.

4. Data Kontak

Bagian keempat berisi kontak yang Anda miliki dari Contact Book dengan status Funnel nya. Apabila Anda meng-klik ikon Action, maka akan muncul informasi data diri kontak beserta dengan aktivitas kontak tersebut.

Jika Anda meng-klik tombol Action di kontak, maka akan muncul halaman seperti berikut:

1. Bagian ini menampilkan data diri kontak Anda lengkap dengan kapan tanggal mereka melakukan subscribe dan darimana mereka melakukan subscribe. Misalkan dari form A yang Anda buat, mereka melakukan subscribe dari Form tersebut. Maka, nantinya akan muncul sumber subscribe mereka.
2. Berisikan Funnel status dari kontak. Anda dapat memilih status Funnel pada kontak, misalkan ada satu kontak yang telah memiliki status Funnel yaitu aware lalu Anda ingin merubahnya menjadi engaged maka Anda hanya perlu menggantinya. Selain itu, disampingnya dilengkapi dengan riwayat status Funnel untuk mengetahui bagaimana riwayat kontak tersebut selama ini.
3. Berisikan report email campaign yang telah Anda kirimkan, seperti sent rate, click through-rate dan open rate.
4. Bagian ini, Anda dapat memberikan catatan tentang salah satu kontak tersebut. Catatan ini tidak akan bisa dibaca oleh kontak.
5. Bagian ini akan memunculkan aktivitas salah satu kontak yang berkaitan dengan email. Misalkan Anda pernah mengirimkan email marketing kepada kontak A, maka akan muncul aktivitas di kontak A bahwa Anda telah mengirimkan email kepada orang tersebut. Lalu ketika email tersebut dibuka atau bahkan kontak A meng-klik tautan yang ada di email, akan muncul pada kotak aktivitas.
6. Targeted Email adalah fitur yang dapat Anda manfaatkan untuk mengirimkan email secara personal kepada salah satu kontak Anda. Sehingga, disini akan muncul daftar email yang telah Anda kirimkan ke kontak. Email yang dapat Anda kirimkan disini hanya plain email.