ในโลกนี้มีโดเมนมากมายที่ใช้สำหรับส่งและรับอีเมล เมื่ออีเมลตีกลับ อีเมลจะตีกลับขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของโดเมนและเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้อีเมลตีกลับแตกต่างกันไป
เราจัดกลุ่มสาเหตุของการตีกลับเหล่านี้ตามประเภทของการตีกลับโดยอิงจากโค้ดทั่วไปด้านล่างนี้:
การจำแนกประเภท | ชื่อ | คำอธิบาย | หมวดหมู่ |
10 | ผู้รับไม่ถูกต้อง | ผู้รับไม่ถูกต้อง | ยาก |
20 | เด้งแบบนิ่ม | ข้อความเด้งแบบนิ่ม | แบบนิ่ม |
21 | DNS ล้มเหลว | ข้อความถูกตีกลับเนื่องจาก DNS ล้มเหลว | อ่อนนุ่ม |
22 | กล่องจดหมายเต็ม | ข้อความถูกตีกลับเนื่องจากกล่องจดหมายระยะไกลเกินโควต้า | อ่อนนุ่ม |
23 | ใหญ่เกินไป | ข้อความเด้งกลับเนื่องจากมีขนาดใหญ่เกินไปสำหรับผู้รับ | อ่อนนุ่ม |
24 | หมดเวลา | ข้อความหมดเวลาแล้ว | อ่อนนุ่ม |
30 | การตีกลับทั่วไป: ไม่มี RCPT | ไม่สามารถระบุผู้รับสำหรับข้อความได้ | ยาก |
40 | การตีกลับทั่วไป | ข้อความล้มเหลวเนื่องจากสาเหตุที่ไม่ระบุ | อ่อนนุ่ม |
50 | ล้มเหลว | 554 5.7.1 ที่อยู่ผู้รับถูกระงับเนื่องจากนโยบายระบบ | ยาก |
60 | ตอบกลับอัตโนมัติ | ข้อความนี้เป็นอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ/อีเมลวันหยุด | อ่อนนุ่ม |
90 | ยกเลิกการสมัคร | ข้อความนี้เป็นคำขอยกเลิกการสมัคร | ยาก |
การตีกลับแบบ Soft Bounce มักเป็นเหตุการณ์ชั่วคราว ซึ่งบ่งชี้ว่าปัญหาการส่งอีเมลน่าจะได้รับการแก้ไขในอนาคตอันใกล้ การตีกลับเหล่านี้มักเกิดจากปัญหาชั่วคราวกับกล่องจดหมาย เซิร์ฟเวอร์อีเมล หรือเครือข่ายของผู้รับ และอีเมลอาจยังคงถูกส่งได้สำเร็จในการพยายามครั้งถัดไป
การตีกลับแบบ Soft Bounce แตกต่างจากการตีกลับแบบ Hard Bounce ซึ่งเป็นเหตุการณ์ถาวรที่บ่งชี้ว่าอีเมลไม่สามารถส่งได้เนื่องจากมีปัญหาถาวรกับที่อยู่อีเมลหรือโดเมนของผู้รับ การเข้าใจความแตกต่างระหว่างการตีกลับแบบ Soft Bounce และ Hard Bounce เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดการการส่งอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพความสำเร็จของแคมเปญอีเมล