Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu cách tạo tin nhắn thông qua các mẫu tin nhắn trong các chiến dịch WhatsApp. Dưới đây là các bước bạn cần thực hiện:
Điều quan trọng cần biết là tất cả các tin nhắn sẽ được gửi qua WhatsApp cần phải tạo Mẫu Tin nhắn trước. Nếu không tạo Mẫu Tin nhắn, bạn không thể gửi tin nhắn WhatsApp cho các liên hệ của mình.
Nhấp vào nút "Template Message" sau đó "Create Message".
Tại đây, bạn sẽ điền các dữ liệu cần thiết để tạo mẫu tin nhắn.
Tên mẫu: Nhập tên mẫu mong muốn. Tiêu đề mẫu chỉ có thể sử dụng chữ thường và dấu gạch dưới.
Tài khoản: Chọn người gửi bạn muốn sử dụng.
Thể loại: Phân loại theo nhu cầu tin nhắn của bạn.
Ngôn ngữ: Chọn ngôn ngữ phù hợp với nội dung tin nhắn.
Tin nhắn: Viết tin nhắn bạn muốn gửi.
Sau đó nhấp vào "Create Template".
Tại đây, tin nhắn đã được tạo thành công, nhưng cần phải được WhatsApp xác thực. Đảm bảo trước khi tạo Mẫu Tin nhắn,
Về Tệp trong Mẫu Tin nhắn
Tại đây, bạn có thể đính kèm một số loại tệp như:
Âm thanh: Với các định dạng .aac, .mp4, .amr, .mpeg, .ogg.
Tài liệu: Bất kỳ định dạng nào miễn là tuân thủ MIME-Type như .pdf, .pptx, .docx, v.v.
Hình ảnh: Với các định dạng .jpeg và .png
Nhãn dán: Với định dạng .webp
Video: Với các định dạng .mp4 và .3gp (Chỉ video H.264, âm thanh AAC và video có luồng âm thanh đơn)
Về Trạng thái Mẫu Tin nhắn
Có 4 trạng thái trong Mẫu Tin nhắn, đó là:
BẢN NHÁP: Mẫu tin nhắn chưa được gửi đến WhatsApp để xác thực.
ĐANG CHỜ: Mẫu tin nhắn đang chờ xác thực từ WhatsApp.
ĐÃ PHÊ DUYỆT: Mẫu tin nhắn đã được WhatsApp phê duyệt và có thể được gửi đến người nhận.
BỊ TỪ CHỐI: Mẫu tin nhắn không được WhatsApp phê duyệt hoặc bị từ chối.
Quá trình xác thực mất 1-3 ngày. Khi tin nhắn đã được xác thực thành công (ĐÃ PHÊ DUYỆT), chúng tôi sẽ gửi email thông báo đến email của bạn thông báo rằng tin nhắn của bạn đã được WhatsApp xác thực. Trạng thái mẫu sẽ được cập nhật vào lúc 07:00, 13:00, 19:00, 01:00 mỗi ngày.
Nếu mẫu tin nhắn của bạn bị từ chối (BỊ TỪ CHỐI), đây là những điều bạn cần làm:
Định dạng viết
Cố gắng xem lại nội dung của bạn, chẳng hạn như cách viết. Đảm bảo không có lỗi chính tả hoặc có thể lỗi ngữ pháp có thể gây hiểu lầm.
Đảm bảo nội dung bạn viết khớp với ngôn ngữ bạn đã chọn trong giai đoạn Cấu hình với ngôn ngữ bạn đã viết làm nội dung.
Nếu có thể, không sử dụng URL Shortener.
Nếu bạn muốn chia sẻ một liên kết, hãy đảm bảo liên kết bạn chia sẻ sử dụng miền bạn sở hữu.
Mẫu Tin nhắn vi phạm chính sách của WhatsApp
Nếu bạn định cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm, hãy đảm bảo bạn không vi phạm các chính sách của WhatsApp áp dụng, chẳng hạn như:
Không yêu cầu dữ liệu nhạy cảm của người dùng, chẳng hạn như số thẻ tín dụng, v.v.
Bạn được phép tiến hành các cuộc khảo sát nhằm thu thập trải nghiệm liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Nhưng không được phép nếu bạn tiến hành khảo sát để thu thập dữ liệu người dùng.
Trò chơi, cuộc thi, bài kiểm tra và câu đố - bất cứ thứ gì liên quan đến kỹ năng, cạnh tranh và/hoặc cơ hội - không được phép.
Mẫu Tin nhắn chứa tin nhắn quảng cáo
Mẫu tin nhắn bạn tạo cung cấp mã phiếu giảm giá hoặc giải thưởng và những thứ tương tự. Ngay cả những tin nhắn như tin nhắn lạnh cũng không được phép. Một số từ hoặc cụm từ nhất định khiến mẫu tin nhắn trở thành quảng cáo (ngay cả khi nội dung mẫu tin nhắn có thể ổn).
Mẫu Tin nhắn chứa tin nhắn đe dọa
Các mẫu tin nhắn đe dọa khách hàng bằng hành động pháp lý sẽ bị từ chối.
Các mẫu tin nhắn đe dọa thêm khách hàng vào các nhóm WhatsApp với bạn bè và gia đình của họ sẽ bị từ chối.
Sau khi bạn hiểu các yếu tố có thể khiến mẫu tin nhắn bị từ chối, đây là một số mẹo để tạo mẫu tin nhắn:
Tạo tiêu đề mẫu tin nhắn rõ ràng. Hãy nhớ rằng ai đó ngoài doanh nghiệp của bạn sẽ xem lại mẫu tin nhắn của bạn. Cung cấp thêm sự rõ ràng sẽ cung cấp cho người đánh giá ngữ cảnh về cách sử dụng mẫu tin nhắn.
Nếu bạn cảm thấy tin nhắn được tạo tuân thủ các chính sách của WhatsApp nhưng bị WhatsApp từ chối, hãy đảm bảo bạn có mẫu làm bằng chứng cho đơn kháng cáo. Tất cả các đơn kháng cáo cho các mẫu tin nhắn bị từ chối đều yêu cầu mẫu. Bạn có thể khiếu nại các mẫu tin nhắn bị từ chối tới Hỗ trợ Doanh nghiệp WhatsApp.
Nếu bạn muốn viết mẫu tin nhắn liên quan đến tin nhắn trước đó, hãy đảm bảo cũng đề cập lại cuộc trò chuyện trước đó làm bằng chứng.