Bounce contact là liên hệ không nhận được email vì nhiều lý do như email không hợp lệ, địa chỉ không còn hoạt động, hoặc vấn đề máy chủ người nhận. Quản lý bounce contact đúng cách rất quan trọng để duy trì uy tín của người gửi và nâng cao hiệu quả của chiến dịch email.
Các Bước Quản lý Bounce Contact
Xác định Bounce Contact
Sử dụng báo cáo chiến dịch email để xác định các bounce contact. Trong báo cáo sẽ hiển thị những email thất bại (bounced) và lý do thất bại.
Có hai loại bounce phổ biến:
Hard Bounce: Những liên hệ này sẽ không bao giờ nhận được email do các lý do như địa chỉ không hợp lệ. Hard bounce thường cần được xóa khỏi danh sách liên hệ ngay lập tức.
Soft Bounce: Liên hệ này gặp phải vấn đề tạm thời như hộp thư đầy. Có thể giữ liên hệ này cho lần gửi tiếp theo, nhưng nếu bounce tiếp diễn thì nên xóa.
Xóa hoặc Tạm dừng Liên Hệ Hard Bounce
Liên hệ có trạng thái hard bounce cần được xóa hoặc đánh dấu không hoạt động trong Sổ Liên Hệ để ngăn chặn gửi lại, tránh làm hỏng uy tín của tên miền và IP.
Cách thực hiện:
Chọn danh sách liên hệ có trạng thái hard bounce.
Sử dụng tùy chọn để tạm dừng hoặc xóa các liên hệ này khỏi Sổ Liên Hệ.
Theo dõi và Tiếp tục với Liên Hệ Soft Bounce
Với liên hệ gặp soft bounce, thử gửi lại email trong các chiến dịch sau và tiếp tục theo dõi trạng thái bounce. Nếu bounce tiếp diễn sau vài lần gửi, chuyển các liên hệ này vào danh sách không hoạt động hoặc xóa khỏi Sổ Liên Hệ.