Tổng Quan
Tài liệu này mô tả chính sách tỷ lệ phản hồi (bounce rate), các ngưỡng, hành động và hậu quả đối với người gửi email. Nó cũng bao gồm quy tắc bổ sung về việc áp dụng hạn chế gửi email cho người dùng có tỷ lệ phản hồi cao liên tục trong những ngày gần đây.
Danh Mục và Hành Động Tỷ Lệ Phản Hồi
Hệ thống tự động giám sát tỷ lệ phản hồi cho mỗi chiến dịch email của người dùng và kích hoạt các hành động cụ thể dựa trên các ngưỡng đã được xác định trước. Tỷ lệ phản hồi được tính bằng cách chia số email bị trả lại cho tổng số email đã gửi trong một chiến dịch.
Trạng Thái | Tỷ Lệ Phản Hồi | Hành Động | Hậu Quả |
Clean | 0% | Không cần hành động | Không có hậu quả |
Low | <2% | Không cần hành động | Không có hậu quả |
Get Noticed | 5%-7% | Gửi thông báo trong ứng dụng | Không có hậu quả ngay lập tức |
Get Warning | 7%-10% | Gửi thông báo trong ứng dụng, Gửi cảnh báo qua email cho người dùng, Thông báo cho nhóm Hỗ trợ | Không có hậu quả ngay lập tức |
Daily Sending Limitation | >10% trong 1 chiến dịch hoặc >7% trong 3 chiến dịch | Gửi cảnh báo qua email cho người dùng, Thông báo cho nhóm Hỗ trợ, CRM giới hạn số lượng email gửi hàng ngày thủ công trên tài khoản | Nhóm hỗ trợ liên hệ với người dùng, Hạn chế Gửi Hàng Ngày, Người dùng có thể kháng cáo giới hạn qua email |
Quy Tắc Mới – Hạn Chế Gửi Email Dựa Trên Tỷ Lệ Phản Hồi Cao Gần Đây
Phát Hiện Tỷ Lệ Phản Hồi Cao Trong Những Ngày Gần Đây
Hệ thống sẽ liên tục theo dõi tỷ lệ phản hồi không chỉ theo từng chiến dịch mà còn tổng hợp tỷ lệ phản hồi trong vài ngày gần đây.
Nếu tỷ lệ phản hồi trung bình trong thời gian này vượt quá 10%, người dùng sẽ bị đánh dấu cho khả năng bị hạn chế gửi.
2. Quy Tắc Hạn Chế
Khi người dùng bị đánh dấu do tỷ lệ phản hồi cao liên tục trong vài ngày gần đây, tính năng hạn chế gửi tự động sẽ được kích hoạt.
Hạn chế gửi sẽ hạn chế người dùng gửi các chiến dịch email có số lượng lớn cho đến khi tỷ lệ phản hồi của họ giảm xuống dưới ngưỡng chấp nhận được.
Hạn chế này có thể giới hạn người dùng ở:
Số lượng email gửi hàng ngày giảm.
Phục hồi dần đến khả năng gửi đầy đủ sau khi tỷ lệ phản hồi được cải thiện.
3. Quy Trình Hạn Chế Gửi
Phát Hiện: Nếu tỷ lệ phản hồi vượt quá 10% trong bất kỳ chiến dịch nào và duy trì ở mức cao trong hơn 7 ngày, hệ thống sẽ tự động kích hoạt hạn chế gửi.
Thông Báo:
Thông báo trong ứng dụng và cảnh báo qua email sẽ được gửi để thông báo cho người dùng về hạn chế này.
Cảnh báo sẽ giải thích lý do cho hạn chế và cách tiến hành.
Hành Động Hệ Thống: Khả năng gửi email của người dùng sẽ bị hạn chế tạm thời cho đến khi tỷ lệ phản hồi giảm xuống dưới 10% trong các chiến dịch liên tiếp.
4. Hành Động Khôi Phục
Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, bạn có thể khiếu nại bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] và đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp và đưa ra quyết định cuối cùng.
Nếu không có kháng cáo:
Tài khoản của bạn sẽ bị hạn chế gửi hàng ngày.
Khôi phục tài khoản chỉ được xem xét sau khi đánh giá lại, có thể bao gồm cung cấp bằng chứng về chất lượng danh sách được cải thiện, chẳng hạn như quy trình vệ sinh email hoặc xác minh danh sách.
Khi tỷ lệ phản hồi được kiểm soát (dưới 10% trong các chiến dịch gần đây hoặc trong khoảng thời gian 7 ngày), hạn chế gửi sẽ được dỡ bỏ và khả năng gửi email đầy đủ sẽ được khôi phục.
Cập Nhật Chính Sách
Lưu ý rằng chính sách này có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Hãy đảm bảo kiểm tra cập nhật thường xuyên để luôn nắm bắt thông tin.
Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc này và chấp nhận hậu quả nếu tỷ lệ phản hồi của bạn vượt quá giới hạn chấp nhận được.